Términos y Condiciones

• La empresa asegura que todos los antecedentes personales entregados son confidenciales y de uso exclusivo y únicos para las actividades reservadas.
• La empresa será responsable de entregar oportunamente toda la documentación relacionados a la inscripción, como planes y/o protocolos de seguridad, entre ellos:
  • • • • • • Ficha de Inscripción y Aceptación de Riesgos – RUTA DIRECTA®
            • Ficha Solicitud o Préstamo de Equipamiento
            • Ficha Aceptación de Uso de Equipamiento personal
            • Ficha Checklist de Verificación de Equipamiento en la actividad
            • Consentimientos específicos (Ejemplo: Covid-19)
            • Acta, registro y recepción de certificados
            • Entre otros.
• La empresa, se reserva la entrega y difusión de infografía tales como manuales, guías, libros para otros fines.
• La empresa, tiene el deber y obligación de mantener y promover un trato respetuoso, amable, empático hacia todos los participantes, sin discriminación ni preferencia de ningún tipo. Velando por una continua integración e inclusión durante toda la actividad.
• La empresa, una vez concluida la actividad, deberá realizar la entrega de resultados de manera personal y/o grupal (retroalimentación o feedback) o en su defecto vía electrónica (correo electrónico, videoconferencia, etc).
• La empresa, una vez concluida la actividad, deberá realizar la entrega de un documento (diplomas, acreditación deportiva u similar) que acredite la asistencia y resultado de la actividad, considerando los resultados acorce al programa ofertado.
• La empresa, es quien gestionará y dispondrá de las instalaciones, recursos físicos, técnicos y/o tecnológicos para la realización de las jornadas educativas. (La logística u transporte será administrada directamente por el participante)
• La empresa, se reserva el derecho de realizar modificaciones o re-planificaciones debido a imprevistos contingencias, y emergencias colectivas, tales como condiciones meteorológicas, contingencias sanitarias, movimientos sociales, paro de transporte, desastres naturales (aluvión, terremotos, etc.).
• La empresa, tras punto anterior tiene la responsabilidad de notificar oportunamente vía (verbal, digital o escrita) la suspensión o postergación de las actividades. En lo posible 48 horas de anticipación al inicio de la actividad.
• La empresa, no es responsable por la perdida, extravió o hurto de artículos personales o grupales durante el desarrollo de las actividades.
• La empresa, no es responsable por costos anexos a los programas educativos, tales como: transporte, alimentación, accesos (pago de entradas), arriendos, etc.
• La empresa, no tiene la obligación de facilitar medios o servicios de transporte y logística. Solo entregar recomendaciones entorno al servicio.

• El participante, se compromete a entregar información personal clara y fidedigna, para asegurar una adecuada continuidad, planificación y gestión de la actividad.
• El participante deberá completar, firmar y entregar la “Ficha de Inscripción y Aceptación de Riesgos” u otro documento solicitado previo al inicio de la actividad. Pudiendo ser en formato impreso y/o digital (acceso web, archivo PDF u otro)
• El participante, deberá colaborar en la confección y lleno de formularios especiales de salidas (requeridos por los organismos pertinentes, ya sea Carabineros, Cuerpo Socorro Andino, DIFROL) u otro organismo de rescate. Como también para el caso de acceso y administración de recintos o empresas privadas.
• La edad mínima para participación en actividades deportivas y/o Turismo Aventura de Montaña es de 12 años, según Norma Chilena NCh2962
• El o la participante, menor de edad, considerando ítem anterior D. En general menores de 18 años, según ley chilena), deberá contar con la autorización y consentimiento escrito por su apoderado (padre/madre) o tutor legal.
• El participante, tiene la responsabilidad de asegurar y comunicar su asistencia en todas las actividades según programación de la actividad.
• El participante, tiene un plazo de 24 hrs, para justificar su inasistencia a jornadas teóricas.
• El participante, tiene un plazo de 48 hrs, para justificar su inasistencia a jornadas practicas (terrenos).
• El participante, deberá justificar su inasistencia, con documento o certificado de respaldo formal emitido por alguna entidad o profesional de la salud, laboral o de estudios.
• El participante, deberá enviar y/o adjuntar su justificación a los correo(s) electrónico(s):  contacto@rutadirecta.cl o rutadirecta.cl@gmail.com en los plazos señalados anteriormente.
• El participante, al no terminar su proceso formativo por inasistencia y/o fuerza mayor, ambas instancias justificadas, deberá mantener comunicación directa con la empresa, para optar a la recuperación oportuna de la(s) jornada(s) faltante(s). Esta será aplicable siempre y cuando los contenidos sean iguales o similares a la actividad inicial.
• El participante, tendrá solo una oportunidad para la recuperación de las jornadas pendientes y cerrar su proceso, como optar a la entrega de certificación. Si al realizar la actividad futura y el participante no manifiesta interés ni comunicación con la empresa, se da por cerrado su proceso formativo.
• El participante, deberá comunicar oportunamente a la empresa, toda anomalía o falta ética o mal comportamiento que pudiera suscitarse y afectar la realización de las actividades. En donde la empresa de manera reservada analizará las próximas acciones a seguir.
• El participante, una vez terminada la actividad, tendrá la oportunidad de realizar encuesta de satisfacción anónima en donde tendrá la libertad de dar a conocer sus observaciones, respecto a la actividad o servicios entregados.

• En las actividades, son los lugares para el desarrollo de estas, tales como: Salas de clases (presenciales), E-Learning, Jornadas practicas (terreno), etc.
• En las actividades, se deberán respetar los horarios de inicio y termino establecidos del programa ofrecidos.
• En las actividades, los participantes deberán seguir y/o contribuir con las enseñanzas e instrucciones recibidas por personal de la empresa.
• En las actividades con programas certificados, tienen una exigencia, asistencia y aprobación de:

• • Jornadas Teóricas (Pedagógicas):
    • Asistencia exigida 80%
    • Ponderación: 20%
  • Jornadas Practicas (Terreno)
    • Asistencia exigida 100%
    • Ponderación: 80%

• En las actividades, será suspendida de forma “inmediata” todo aquel escenario o situación no controlable (peligros objetivos), inconveniente o incompatibilidad física y/o psicológica (Ej: Mal de altura) surgida durante el desarrollo de la actividad, en especial aquellas que representen algún riesgo para cualquier participante del grupo.

• En las actividades, los participantes que provoquen un ambiente hostil o de conflicto, que altere el clima y armonía de la actividad. Se procederá a un llamado de atención, si esta situación persiste, el participante será excluido inmediatamente, quedando sin derecho a finalizar su proceso formativo.
• En las actividades, dado el caso del punto anterior (E), la empresa estará facultada para gestionar la denuncia respectiva a la autoridad competente.
• En las actividades, se prohíbe al personal de la empresa y/o participantes, sostener relaciones sentimentales durante el desarrollo de la actividad. Si existe alguna situación con tal comportamiento o algún participante se sienta afectado. Se procederá a un llamado de atención, si esta situación persiste, el personal y/o participante serán excluidos inmediatamente, gestionando de inmediato el cambio del personal como el participante quede sin derecho a finalizar su proceso formativo. 
• En las actividades, la empresa debe prevalecer una educación transversal a todos los participantes, es decir, sin preferencias ni trato especiales. Si existe alguna situación con tal comportamiento o algún participante se sienta afectado. Se procederá a un llamado de atención, si esta situación persiste, el personal será notificado inmediatamente, inclusive gestando el cambio de este. 
• En las actividades, el participante es el responsable de tomar nota de apuntes de las materias impartidas. La empresa se limita según programación a la entrega de material de apoyo.
• En las actividades, queda prohibido el consumo de alcohol u otras sustancias psico-estimulante (drogas) durante todo el desarrollo de la actividad. Si existe alguna situación con tal comportamiento o algún participante se sienta afectado. Se procederá a un llamado de atención, si esta situación persiste, el participante será excluido inmediatamente, quedando sin derecho a finalizar su proceso formativo.
• En las actividades, queda prohibido asistir con mascotas domésticas (Ejemplo: perro, gato o similares). El propósito es mantener una concentración en los ejercicios prácticos de cada jornada, como a su vez el respeto por la flora y fauna de los lugares (Principio No deje rastro)
• En las actividades, queda prohibido asistir con elementos, equipo no acorde al programa formativo. (Ejemplo: equipos de radios, televisión o similares) El propósito es mantener una concentración en los ejercicios prácticos de cada jornada, como a su vez el respeto a la flora y fauna local como el respeto a otros visitantes (Principio No deje rastro)
• En las actividades, especiales y/o exclusivamente E-Learning (A distancia), la empresa se limita el formato de contenidos, programación y certificación. Dado que puede ser programado según la necesidad de la organización u empresa solicitante.
• En las actividades, programadas y aceptadas por el participante. bajo situación de emergencia o contingencia controlada por las autoridades del país (hoy Pandemia). Las jornadas practicas (terrenos), estarán supeditadas a la autorización de las autoridades competentes o bien de los ministerios competentes del medio, tales como (MINSAL, SERNATUR, TRANSPORTE, u otros)

• La certificación, será visada por la dirección académica y técnica, quien validará y aprobará las competencias teóricas y prácticas para la obtención del certificado.
• La certificación, tiene como objetivo entregar una “Acreditación Deportiva” de la actividad.
• La certificación, es única, individual e intransferible.
• La certificación, posee número y rotulo único de identificación, para fines de registro interno y administrativo de la empresa.
• La certificación, tiene una vigencia indefinida. No obstante, es recomendable cada 2 a 3 años llevar a cabo una futura re-certificación (homologación y/o reciclaje) debido a los constantes actualizaciones y perfeccionamiento de técnicas y contenidos por parte de organismos internacionales.
• La certificación, no es un instrumento para fines laborales ni un título profesional, sino es extensible como un reconocimiento para fines deportivos y de continuidad de estudios del participante.
• La certificación, la empresa se reserva el derecho y formato para la emisión o re-emisión el certificado, pudiendo ser en formato impreso o digital (extensiones PDF, JPG, PNG o similar)
• La certificación, podrá ser re-emitida dentro de plazo máximo de un mes una vez concluida la actividad. Pasado el plazo, el participante asumirá los costos asociados por la nueva confección y/o envío correspondiente.
• La certificación, es diferenciada, según los resultados del proceso completo de la actividad, considerando asistencias (teóricas y prácticas), participación activa, evaluación de trabajos, etc. Los resultados y emisión son:
  • • • Certificado de Aprobación (acreditación deportiva) y,
      • Certificado de Participación.
• La certificación, es entregada al participante, pudiendo ser en formato impreso o digital (extensiones PDF, JPG, PNG o similar) quien deberá firmar acta de “Recepción de Certificado”. Con dicho acto se formaliza el cierre de la actividad realizada.

• La empresa por norma y seguridad a cada participante inscrito gestionara seguro de accidentes individual para cada actividad. Es decir, una actividad de fin de semana, es equivalente a un seguro.
• El seguro, será generado y activado, siempre y cuando el participante confirme su asistencia a las jornadas practicas (terrenos). Dicha confirmación deberá ser máximo con 48 horas de anticipación.
• El seguro, no tiene cobre costos asociados por la atención médica de urgencia frente a algún incidente o accidente. Siendo total responsabilidad del participante.
• Es responsabilidad del participante en entregar los contactos de emergencias para tomar comunicación en caso de alguna emergencia. “Ficha de Inscripción y Aceptación de Riesgos – RUTA DIRECTA®”

• El equipamiento, personal del participante, deberá ser declarado en la Ficha Aceptación de Uso de Equipamiento personal.
• El equipamiento, del participante deberá comunicar oportunamente la necesidad de equipo y/o materiales. Para ello, deberá solicitar y completar Ficha Solicitud o Préstamo de Equipamiento. El plazo mínimo es de 72 horas antes de la jornada práctica.
• El equipamiento, el participante es el único responsable de los equipos solicitados y facilitados por la empresa. Siendo él quien deberá devolver, comunicar, reponer por perdida, extravió o hurto.
• El equipamiento, la empresa no es responsable por perdidas, robo o hurto ocurridos durante la actividad.
• El equipamiento personal, es recomendable que los participantes rotulen sus pertenencias, sobre todo para aquellas actividades en terreno. Pudiendo utilizar cinta adhesiva de color (no utilizar productos químicos o abrasivos)
• La empresa recomienda para el arriendo de equipo seguro y oportuno, establecer contacto con las nuestras empresas aleados (RocaRental)

RESERVAS Y PAGOS

• Para reservar y asegurar la participación, los interesados deberán realizar el pago parcial (50%) del valor total de la actividad promocionada.
• Para formalizar e ingresar a la actividad, los interesados deberán tener cubierto (pagado) el 100% del valor de la actividad publicada.
• La empresa se reserva el derecho de realizar descuentos especiales a particulares, convenios a empresas u organizaciones.
• La empresa se reserva el derecho de otorgar facilidades de pago a participantes y/o empresas.
• La empresa y área contable, sugiere guardar los comprobantes electrónicos (transferencias electrónicas u otros), para fines de respaldo o ser presentados cuando se amerite.
• La empresa, en sus productos y/o programas, presenta los valores con moneda nacional Pesos Chilenos (PCL) e internacional en dólares (USD).
• La empresa a sus participantes frecuentes otorga un 10% de descuento del valor publicado.
• La empresa, dispone de la página “reservas y pagos» con los datos bancarios para gestionar transferencias electrónicas. Siendo estos:
  • Banco SANTANDER
  • Titular: RUTA DIRECTA SPA
  • RUT: 77.077.028-9
  • Tipo: Cuenta Corriente
  • N° de cuenta: 75936397
  • Correo electrónico: contacto@rutadirecta.cl

DEVOLUCIONES

• Si el participante desiste de su participación previo al inicio formal de la actividad (fecha programada y publica), y si este solicita su devolución. La empresa llevará a cabo la devolución del 80% del pago total realizado. Esto por conceptos de gastos administrativos propios de la actividad en curso. Los plazos para gestionar las devoluciones son:

• Si el participante desiste de su participación posterior al inicio formal de la actividad (fecha programada y publica) por ausencias, inasistencias u otra causal. La empresa no llevará a cabo la devolución del pago total realizado.
• Si el participante desiste de su participación posterior al inicio formal de la actividad (fecha programada y publica) por ausencias, inasistencias u otra causal. Y si la empresa ha gestionado el seguro de accidentes individual, El o la participante es responsable de la devolución por conceptos de dicho seguro.
• La empresa no administra ni gestiona devoluciones por concepto de: alimentación, logística, transporte, reservas, acceso recintos privados o similares. Siendo responsabilidad de cada participante.
• Toda devolución hacia la empresa, deberá ser gestionada antes del cierre definitivo de la actividad, de no cumplir con este punto, el proceso educativo queda condicionado a la regularización respectiva.

• El nombre, marca y logo, fueron diseñados, construido y legalizados, únicamente para fines y asuntos e imagen de empresa.
• El nombre, marca y logo, se prohíben su utilización, comercialización, difusión y/o reproducción sin consentimiento o autorización escrita por parte de la empresa y/o sus representantes.
• El nombre legal RUTA DIRECTA SpA o cualquiera de sus acrónimos legales: RD, RUTADIRECTA, RutaDirecta, están bajo la legalidad constitutiva, pública en el Diario Oficial de Chile.
• El nombre y logo, tanto su forma y colores, está bajo registro y protección de marca comercial en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) según la ley 19.039, en adelante RUTA DIRECTA®.

• La empresa, no está obligada a ejecutar, gestionar y/o almacenar las reproducciones y/o grabaciones de secciones (clases) o en cualquiera de sus eventos.
• La empresa, considerando el punto anterior, podrá hacer una excepción siempre y cuando; a) exista una solicitud de grabación y/o almacenamiento por la mayoría de los integrantes de la actividad y b) existen los medios tecnológicos en el momento que lo permitan, tales como conectividad, medios de almacenamiento local (disco) o virtual (nube).
• La empresa, considerando el punto anterior, otorgará acceso individualizado y restringido al material grabado y/o almacenado. El plazo para el acceso y visualización será un plazo de 07 días una vez terminada la sección (clase).
• El material audio visual, como fotografías, vídeos, documentales, edición y reproducción, etc., obtenidos durante el desarrollo de las actividades gestionadas y ejecutadas por la empresa, es de propiedad intelectual de la empresa, pudiendo ser utilizada para los distintos propósitos publicitarios y educativos, tales como, difusión y maketing digital, prevención y seguridad, galerías visuales, guías y documentación técnica, presentaciones, etc. Como también, para fines administrativos o de redes sociales y afines.
• El material audio-vidual, (fotografías, vídeos) obtenido durante el desarrollo de las actividades por parte de los participantes, es material personal y no representa necesariamente los objetivos y visión de la empresa. El participante es libre de facilitar o aportar material audio-visual a la empresa, siempre y cuando exista consentimiento (verbal o por escrito) entre las partes.

• La empresa, frente a cualquier consultas, sugerencias, justificación, reclamos, reservas o pagos. tiene disponible 7 x 12 es decir, lunes a Domingo entre las 08:00 y 20:00 hrs.
• Los medios de comunicación son:
  • Principales:
    • Correos electrónicos: contacto@rutadirecta.cl / rutadirecta.cl@gmail.com
    • Teléfonos móviles: +56 9 6320 2173 / +56 9 6728 1620 (Llamada telefónica)
    • De no responder, será por caso excepcional por cobertura telefónica por jornadas practicas (terrenos)
  •  Secundarios:
    • Página web: Formulario de Contacto Web
    • WhatsApp en línea – «Botón flotante» en página web
    • Mensajería de texto (SMS)